當家居建材行業遇上互聯網該如何運營?

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李總理“互聯網+”的戰略一經拋出,激起各行業千層浪。在互聯網開始滲透千家萬戶的這十多年過程中,許多行業發生了翻天覆地的變換,而在網絡電商化面前,家居行業幾乎還屬于一片洪荒之地。究其原因,一言以概:沒有哪個行業象家居行業一樣,如此千頭萬緒。正是行業的這種復雜性,決定了傳統家居建材在與互聯網聯姻中出現了林林種種的現象與模式。

互聯網的快速發展創造了一個又一個傳奇與神話,同時改變了大多數人的消費習慣和幾乎各種行業的傳統營銷模式,仿佛在突然之間讓企業和品牌進入到了一個全新時代。

隨著互聯網時代的到來家居建材行業競爭加劇,在涌現出更多的營銷手法與商機的同時也暗含著衰退的風險,尤其是對發展中和后起品牌而言用得好可以說是一個彎道超車的機會,用不好則一步慢步步慢,失去了競爭的機會。

互聯網最大的特點在于其快速傳遞、無孔不入但相對又成本低廉,不受時間、空間的限制,正是這些獨特的功能無論在品牌信息傳播、客戶與商家溝通、消費者購買渠道還是資源整合等方面都在改變著家居建材的傳統渠道,加劇了上述各項功能進展的速度,有些則逐步代替了傳統渠道的各項功能,這就導致抓住互聯網資源與機遇的家居建材企業可以在短期內迅速實現產品、價格、渠道、促銷等方面與消費者的對接,即節約了大量成本,又達到了品牌宣傳和產出銷量的目的。

互聯網形勢下家居建材業特點

一提起家居產業,每個人的腦子里都會閃出無數個關鍵詞:家具、建材、裝修公司、家居賣場、陶瓷、地板、電器、櫥柜……是的,凡是跟房子裝修有關的都屬于“家居業”范疇,目前業內普遍認同“家具、建材、裝修”三大類的劃分方式(家電雖然也屬于家居產品,但由于其自身的行業特性,早已經獨立在外),其中家具產品相對比較單純,除掉尺寸規格方面的問題,與服裝、電子產品、圖書產品并無二異。

建材類相比之下就復雜得多,首先建材品類非常多,完成一個家庭裝修需要的建材產品成品至少也有100多種。其次大部分建材產品到達消費者手中的時候,并不可以直接使用的產品,還必須經過安裝或施工。再次,家居賣場又是建材行業內非常特別的一個分支。裝修類就更不用說了,既包含極富個性的設計部分,又包含比較原始的手工化施工部分。任何一個經歷過裝修過程的消費者甚至是行業人士都不得不承認這一個過程的復雜與多樣性。

那么,這樣一個千頭萬緒的傳統大行業,在互聯網形式下,或者說在電商化的過程中呈現出了怎么的特點呢?首先,與其他行業相比家居行業的電商化進程非常緩慢。其次,網上網下雙軌制現象十分普遍,例如網上網下同品牌不同產品現象,同企業不同品牌現象。第三,在家居大行業內不斷的出現品類性聯盟、區域性聯盟、企業型聯盟。

家居建材急需突破的瓶頸在哪?

瓶頸一:居建材渠道與市場價格。家居建材傳統經銷渠道難以突破,市場價格無法統一,怎樣解決地區價格差異?是否實現明碼標價?價格難以透明化。

瓶頸二:最后一公里誰來負責?從目前電商物流配送的情況來看,家居建材商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來的甜頭。究其原因,主要在兩個方面:第一,是運輸問題。由于家居建材屬于大件貨品,不能走一般的快遞公司,但專做家居建材大型物件的物流不多;第二,國內消費者還是延續著家具配送、安裝一步到位的消費習慣,雙十一退款率高是因為接單過載,物流跟不上,消費者等不及就申請退款;還有一些退款則是由于安裝服務等售后問題。

瓶頸三:家居建材商品體驗。就家居建材商品消費來說,電商與傳統家居建材賣場相比,在售前階段,最大的差距是體驗。在電商領域,都戲稱電商其實就是“賣一句話和一張圖”,在實體店買東西,可以摸、可以試,但在線上卻只能看。一個衣柜買回來組裝好了,放了3個月發現里面異味很濃,睡覺不舒服,該不該退貨?退貨的話,物流費是消費者給還是廠家出?家居建材類產品不同于一般的消費品,它與體驗感密切相關,體驗感的缺失將是眾多“觸電”家居企業必須直面的又一大困境。

瓶頸四:平臺電商,自建電商?現階段家居建材電商失敗最大原因是運營模式的管理問題。以家居建材廠商為例,要做電商,無非是三個途徑:一是到目前知名電商平臺去開網店,即平臺電商;二是自建電商,即自己搭建平臺,運營垂直電商,還有第三種途徑就是平臺電商+自建電商。最近幾年,各種版本的家居電商沉浮錄,讓家居建材行業的大佬們明白了一個道理:模式再美,也不如執行關鍵。

家居行業互聯網之路

隨著寬帶高速網絡技術的發展,網絡對商業這才產生了巨大的影響。從網絡形象展示到網上銷售,所謂的B2B、B2C、C2C、O2O等各種模式紛紛登場。家居行業與互聯網之間算得上故事的時候已經到了2006年前后,那是團購盛行的時代。

“互聯網+家居建材”如何做才行?

目前國內家居建材行業發展主要有三種模式:C2C、B2C及O2O,幾種模式特點各不相同。

C2C模式:C2C模式下的產品銷售體量大,涵蓋產品品類齊全,能滿足網購用戶差異化及個性化的需求,但是無法滿足用戶售前體驗及售后安裝服務等要求。代表企業有淘寶家居家裝頻道。

B2C模式:B2C平臺商家在整體實力、商品品質及服務水平等方面具有優勢,但是產品偏向于標準化產品。代表企業如天貓家居建材頻道、京東家居家裝頻道等。

O2O模式:O2O模式將線下商務的機會與互聯網進行了結合利用線上進行引流,線下進行體驗和消費,近年來隨著團購市場的快速發展,O2O模式也逐漸被消費者熟悉。目前大量家裝企業也在紛紛探索這種模式。家居建材行業探索O2O之路也有以下幾種模式分類:第一類是傳統電商平臺從線上切入家居建材行業。

孫子兵法云:故善戰者,求之于勢,不責于人,故能擇人而任勢。當家居建材行業遇上互聯網,亦然!

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